售后流程

1、客户发现问题后第一时间联系业务人员，首先提供改装项目、车架号、姓名电话。需详细描述故障问题及发生条件，以便于诊断问题原因及处理方案。

2、业务人员须在30分钟之内响应，第一之间联系技术人员，反故障信息并在2小时之内给出处理意见及处理方案。

3、原厂硬件原因在24小时内通过审批流程，安排库房发出所需配件，技术人员在72小时内到达指定地点按照既定方案执行，解决故障问题，保证相关功能能够正常使用。

4、副厂硬件(带质保产品)问题在24小时内通过审批流程，安排库房发出所需配件，在有顺路行行程安排技术上门解决故障问题，保证相关功能能够正常使用。

5、软件系统问题通过审批流程后安排技术上门做编程处理解决相关故障问题。

6、在技术人员上门处理后，保证相关问题完全解决，相关功能正常使用，相关售后问题、处理方案回归公司备档。

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