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1、准时性:与客户预约时间、施工时间,交车时间(如遇特殊情况与客户沟通);
2、施工现场不允许吸烟;
3、施工过程中必须穿着工作服,不允许穿拖鞋,短裤;
4、施工前做好防护工作(脚垫,方向盘套,坐垫套,车门防撞条,鞋套);车主认为防护不到位的,可以直接进行投诉;
(1)向服务顾问投诉。(2)400电话投诉。
5、施工前先验货;
6、施工过程中操作任何器械与工具时注意车辆与人员安全;
7、物品摆放不许叠加,避免划伤损坏;
8、施工过程中轻拿轻放,避免暴力拆卸;
9、注意沟通过程中的说话语气;
10、施工前必须摆放记录仪,宣誓;
11、施工前验车,车辆状态,有无损坏,是否可安装,有无故障;
12、与车主确认之前改装过的项目;
13、车内施工过程中全程佩戴手套;
14、对改装的配置要把功能讲解要清楚,直至客户清楚明白后方可交车;
15、对车辆脏污位置进行清理擦拭;
16、工具不可以随意摆放到车内,工具放到盒内,螺丝也放到螺丝盒内;
17、施工期间不得接收客户红包、礼品等。
18、施工结束后必须验车(确定安装到位有无缝隙)。
19、与车主共同验车后,确定没有问题后请客户填写问题调查表。
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