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这几天，一则女车主在4S店内哭诉维权的视频火爆网络，花60多万买了一辆奔驰，还没开出4S店，发现发动机漏油，销售经过十五天多次被动式解决，该女子被逼无奈，到店里维权。
奔驰女车主维权
昨天下午辖区工商已经和当事的车主取得了联系，确定车主于3月27号购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车，裸车价为58万多，算上贷款手续费以及其他费用合计66万左右，发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。
奔驰女车主哭诉维权
目前戏班奔驰女车主对官方的答复很失望，而且问题依旧没有解决，也没有收到任何奔驰或者4S店的官方回复，其实从网上流传的视频能看出来女子虽然坐在车前盖上，但是整个感觉还是比较有素质的，从买车开始到发现发动机漏油，跟4S店的交涉基本没有停止过。
西安奔驰女车主维权
因奔驰女车主在4S店维权过程被人录了视频，并发到了网上，所以，“奔驰女车主维权”这一事件成为了新闻的一大热点。在各大媒体，“奔驰女车主维权”都受大了广泛关注，点击量和阅读量都非常高。在这名奔驰女车主维权过程中，不禁让网友感叹：不愧是研究生啊，学问高，说的话也很严密而在理。
4月13日下午，奔驰女车主王倩（化名）与西安利之星相关负责人见面协商。协商过程中，王倩称，西安利之星有利用国家三包逃避责任的嫌疑，购买车辆过程中，她在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，“这是欺骗行为”。协商现场，调查组表示，王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。
女车主不接受西安利之星道歉称其逃避责任
4月13日，西安奔驰女车主和4S店相关负责人见面，双方并未当场和解，并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。
协商过程中，西安利之星相关负责人称，长时间未能与女车主王倩见面的原因系其一直在外工作，“5日我从德国开产品发布会回来，已经和总部沟通这件事，9日去北京开董事会，11日看到网上的消息，我也很意外。”
这名负责人表示，已于12日得到奔驰官方回复称，可以给王倩退款，“虽然漏机油在国家三包的法规里只能达到换发动机，但作为情感上，我们自己也不能接受，一直在积极处理，其间有个流程，只怪我们速度太慢，在4月9日，我们也已经友好协商。”
女车主王倩不接受这名负责人的说法。她称，事情发生了半个月，她一直要求与负责人见面，但销售人员一直未将西安利之星负责人联系方式告知她，4月9日，也并没有所谓的和解，“那天是我逼迫销售人员签字，他被我闹得没办法，所以签了字，但他不肯盖公章，一直说要等公司来解决，所以这并不算是友好协商。”
王倩称，此前，西安利之星一直根据国家三包规定告知她，只能给车辆更换发动机，“但实际上，国家三包中也有规定汽车维修5天以上，要给车主配备备用车，我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定，得到回复：视各店的情况而定，这又是什么道理呢？”她质疑，西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。
购车额外支付了15200元奔驰金融服务费
此外，王倩质疑，购车消费过程中存在欺骗行为。她说，车款共60余万，她可以全额付款，在3月22日付款当天，销售人员一直以利息低劝导她使用奔驰金融贷款服务，随后她同意使用贷款服务。
王倩回忆，她在财务室付完首付、购买保险后，她被带到一名男子面前“做奔驰金融确认”，询问很多问题后，这名男子要求王倩支付一笔共15200元的费用，并扫描二维码付款给个人，王倩要求到财务室支付，上述男子又叫来了销售人员协商，“销售人员让我不要为难他，扫二维码就扫二维码吧。”
王倩称，她一直不知交这笔费用的原因，也没有拿到发票，“你们说交什么费用，我全交了，直到昨天，在网友的提醒下，我才知道这笔费用是奔驰金融服务费，请问收费的依据是什么？我不知情的情况下骗取这笔费用，还把钱支付给个人，说明你们奔驰公司避重就轻，胡乱收费，拒不承认，不知道协商的意义是什么？”
沟通现场，西安调查组相关负责人则称，会对此进行调查，“包括金融服务费的问题，都会在调查结果后得到答复。”
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